토토 베트맨 관계 관리

가와사키 중공 그룹은、선박、철도 차량、항공기와 같은 운송 장비、또、가스 터빈、가스 엔진과 같은 에너지 관련 토토 베트맨 및、로봇、산업용 플랜트 등 산업용 설비、자세히、모터 사이클과 같은 레저 토토 베트맨을 포함한 다양한 분야의 토토 베트맨을 국내외 광범위한 고객에게 제공합니다。귀하의 요청을 토토 베트맨 및 서비스에 신속하게 반영하는 것이 매우 중요하다고 인식합니다。
우리 그룹에서는、토토 베트맨에 대해 독자적인 고객 관계 관리(CRM) 체제를 구축 중、사업 부서에서 정보를 공유、설계 및 판매 후 서비스에 반영 중。

우리 그룹은 토토 베트맨이 다양합니다、또한 BtoB, BtoC 사업을 모두 갖고 있기 때문에、각 사업 특성에 따라、CRM 실시 중。특히、각 사업 부서가 고객 만족도에 대한 웹 조사、설문、청문을 실시하는 것 외에、웹사이트에 창구 설치、고객을 포함한 이해관계자로부터 의견을 수집하고 있습니다。
더、2013년부터、본사 마케팅 및 협상 본부가 매년、각 사업 부문이 실시한 토토 베트맨 향상 시책의 후속 조치、전사적 관점에서 정보를 공유하고 CRM 의식을 개선하고 있습니다。
이 활동을 통해、그룹 전체에서 토토 베트맨를 높이고 요청을 신속하게 의견을 보내고 있습니다。

우리 그룹에서는、광범위한 분야의 제품을 고객에게 제공함、사업 및 제품별로 고객 특성과 상업 관행이 크게 다르기 때문에、토토 베트맨마다 최적의 방법으로 고객 만족도를 파악하고 있습니다。
계속 고객이 많은 비즈니스 부문에서는、경년적으로 토토 베트맨 조사를 실시함、토토 베트맨의 변화를 모니터링하고 필요한 개선으로 이어지고 있습니다。

일반 소비자를 주요 고객으로 하는 카와사키 모터스 주식회사에서는、직접 청취 조사 외에、웹 설문 조사를 통해 세계 각국의 수많은 고객으로부터 답변을 받으세요、구입한 토토 베트맨에 대한 고객 만족도를 측정 중。일본, 미국, 유럽에서 토토 베트맨을 구매한 고객을 대상으로 실시하는 2023년 고객 만족도 조사에서는、'좋아요'와 '좋음'의 합계가 96.0%가 되었습니다。또、모터 사이클 및 제트 스키 등의 판매를 실시하는 주식회사 카와사키 모터스 재팬에서 2023년에 실시한 고객 만족도 조사에서는、'매우 만족: 85.4%'라는 답변을 받았습니다。설문 조사 결과 및 고객의 목소리를 내부 관계 부서에서 공유함、토토 베트맨 사양 개선 및 토토 베트맨 개발에 활용。

국내외 산업용 로봇의 유지보수 서비스 및 서비스 지원、가와사키 로봇 서비스 주식회사에서는、출장 서비스 공사 완료 후、토토 베트맨에게 건설 완료 설문조사、서비스 엔지니어의 서비스 품질에 대한 만족도를 확인하고 있습니다。
해당 설문조사는 2020년부터 시작、서비스에 대한 만족도、'좋아요' '좋음' 답변이 90% 이상을 차지하는 등 높은 평가를 받고 있습니다。2023년도 조사、'좋음''좋음'의 합은 95.1% 달성。설문조사에서는 자유 설명란을 제공、토토 베트맨의 의견을 피드백하여 서비스를 개선하고 있습니다.、토토 베트맨이 답변하기 쉬운 기회를 활용、회수율을 높이기 위해 노력 중。앞으로도 계속 개선、더 많은 토토 베트맨의 의견을 피드백할 수 있도록 노력하겠습니다。

• ※ 토토 베트맨 = 만족도 조사에서 '매우 좋음', '좋음'으로 평가받은 답변 수 / 만족도 조사 응답 수
• ※ 설문조사 응답 = 설문조사에 응답한 토토 베트맨 수 / 수리 공사 프로젝트 총 토토 베트맨수

사업 및 토토 베트맨별로 고객 특성과 상업 관행이 크게 다르기 때문에、고객의 의견 및 요청에 대해、사업 부서별로 적절한 방식으로 대응하고 있습니다。
예로서、가와사키 모터스 주식회사 토토 베트맨의 국내 판매 회사인 주식회사 가와사키 모터스 재팬에서는、모터 사이클 및 제트 스키 사용자를 위한 교류 단체 '가와사키 라이더스 클럽 KAZE' 운영、신토토 베트맨 소개 및 교류 이벤트 실시、각 지역에서 안전 운전 교실을 개최하여 교통 사고 억제에 기여하는 등、귀하의 모터사이클 및 제트 스키 라이프를 지원하는 활동을 정기적으로 수행합니다。또、일본 국내 고객의 의견, 요청 및 토토 베트맨에 관한 문의는、'고객 상담실'에서 일괄 대응 중、문의 정보를 중앙에서 관리、이 정보를 분석하여 토토 베트맨 개발에 도움이 됩니다。해외에도 비슷한 시스템을 운영하고 있습니다。또、차량 등의 리콜이 발생한 경우、빨리 웹사이트 등에서 알림을 보내고 있습니다。

고객에게 제공한 토토 베트맨 정보、사업 부서별로 온라인 도구를 사용하는 다양한 방법으로 고객 지원을 제공합니다。

토토 베트맨에게 더 많은 서비스를 제공하기 위해、'24시간 헬프 데스크' 설치、평일 야간、휴무일 문의 및 문제에 의한 상담을 접수합니다。헬프 데스크에서는 전문 서비스 엔지니어가、토토 베트맨에게 직접 문의하시기 바랍니다、정보 제공 및 기술 지도、토토 베트맨 장비의 안정적인 운영을 지원합니다。

총 토토 베트맨 패키지인 'K-COMMIT^® 가와사키 로봇 안심 수명 주기 지원' 제공에 의해、가와사키 로봇을 사용하는 토토 베트맨과 강한 관계를 구축 중。TREND 매니저^®은、로봇 설비의 상태를 인터넷을 통해 상시 감시하여 로봇의 예지 보전을 실시하고 있습니다。
또、로봇의 가동 정보를 실시간으로 가져와 데이터베이스화、추세 관리 데이터를 분석하여 정확한 고장 예측을 실현합니다。로봇 오류 발생 시 자동 메일 전송을 통한 신속한 지원 등 다양한 서비스 제공、로봇 장비의 수명 주기 비용 최적화、토토 베트맨에게 안심하겠습니다。그 외에도、풍부한 점검 결과 및 정비 실적 데이터베이스를 기반으로 선정된 점검 결과를 모두 수치화、로봇의 상태를 정확하게 진단하는 경향 관리 정량 검사를 실시 중。다운타임 제로를 목표로、K-COMMIT^®은 항상 진화하고 있습니다.

테크노넷은、주식회사 카와사키 머신 시스템을 통해、토토 베트맨에게 납품한 가스 터빈 코 제너레이션 시스템이나 가스 엔진 발전 설비를 원격으로 24시간 감시하는 시스템입니다。
만일의 문제에도 대응하고 신속하게 원인 규명을 실시、설비를 조기에 복구함으로써 토토 베트맨 설비의 가동률 향상에 기여하고 있습니다。

당사가 납품한 각 시설의 중앙 제어실과 당사 고베 공장 내에 설치한 전용실(환경 원격 감시실)에서 통신을 실시、쓰레기 처리 시설의 운전 상황을 파악할 수 있는 시스템을 구축하고 있습니다。2024년 4월 현재、이 시스템은 12개 시설에 도입되었습니다、24시간 실시간으로 각 시설의 운전 상황을 파악하여、트러블 발생 시의 원인 추정·규명의 조기화와、원격 모니터링으로 환경 원격 감시실에서 운전 가능。이를 통해 원활하고 적절한 운전 관리를 할 수 있습니다、쓰레기 처리 시설을 관리하는 지자체의 토토 베트맨 향상에 기여합니다。

토토 베트맨서별로 적절한 방식으로 서비스하고 있습니다。전사로서、각종 소셜 네트워크를 활용하여 정보를 발신하고 있습니다。
가와사키 모터스 주식회사에서는、대응 모델의 모터사이클과 연계하는 스마트폰용 공식 어플리케이션 「RIDEOLOGY THE APP MOTORCYCLE」의 서비스에 의해、토토 베트맨를 높이고 있습니다。

우리 그룹은、기업 철학을 바탕으로 비즈니스 활동의 내용을 정확하게 이해관계자에게 알리기、사실관계 및 관련 법규 등、객관적인 관점에서 내용을 검토한 후 정보를 발신함과 동시에、발신 내용은 전문 용어를 최대한 사용하지 않습니다、오해 없는 표현이 되려고 노력 중。정보 발신 미디어는、보도 자료、웹사이트、SNS、각종 광고 등、사회에 미치는 영향을 충분히 고려하여 선택、우리 그룹의 인지도 향상뿐만 아니라 비즈니스 및 토토 베트맨의 사회적 문제 해결에 기여할 수 있도록 항상 의식적으로 활동하고 있습니다。

2023년도에 홍보 홍보 활동에 관한 관련 법규 위반 사실은 없었습니다。